Obchodní podmínky

1. Objednávání servisu

1.1. Formulář a odeslání zařízení

  • Zákazník vyplní online formulář na našem webu, kde specifikuje potřebné informace o zařízení a jeho problému.
  • Po vyplnění formuláře obdrží zákazník odesílací etiketu, kterou nalepí na odesílaný stroj.

1.2. Příprava a doručení zařízení

  • Zákazník zabalí stroj dle poskytnutých návodů a odnese ho na nejbližší PPL Parcelshop k odeslání na naši adresu.

2. Diagnostika a cenová nabídka

2.1. Příjem a diagnostika

  • Po přijetí zařízení provedeme diagnostiku, na základě které sestavíme cenovou nabídku na opravu.
  • Pokud bude potřeba dalších informací nebo součástí pro kompletní diagnostiku, budeme kontaktovat zákazníka.

2.2. Cenová nabídka

  • Po provedení diagnostiky obdrží zákazník cenovou nabídku na emailovou adresu uvedenou ve formuláři.
  • Cenová nabídka zahrnuje náklady na opravu včetně práce a materiálů.

3. Odpověď na cenovou nabídku

3.1. Souhlas s cenovou nabídkou

  • Souhlas s cenovou nabídkou může zákazník zadat jako odpověď emailu, popřípadě telefonicky nebo osobně.
  • V případě souhlasu s cenovou nabídkou provedeme opravu zařízení dle cenové nabídky.
  • Po dokončení opravy zařízení bude odesláno zpět na adresu zadanou zákazníkem.

3.2. Nesouhlas s cenovou nabídkou

  • Pokud zákazník nesouhlasí s cenovou nabídkou, má následující možnosti:
    • Zařízení bude vráceno zpět zákazníkovi s účtovaným poplatkem 500,- Kč za diagnostiku a manipulaci.
    • Alternativně může být zařízení ekologicky zlikvidováno podle platných environmentálních standardů.

4. Platby a úhrady

4.1. Oprava zařízení

  • Platba za provedenou opravu bude uhrazena při předání stroje. Tzn. na dobírku přepravní společností. V případě osobního vyzvednutí stroje lze hradit opravu hotově nebo kartou přímo v našem servisu. Pokud nebude domluveno jinak
  • Způsoby platby jsou specifikovány v cenové nabídce.

4.2. Poplatek za vrácení zařízení

  • Poplatek ve výši 500,- Kč vč. DPH za diagnostiku a vrácení stroje je zákazník povinen uhradit při přebírání stroje od přepravní společnosti.
  • Při nepřevzetí stroje a opakovaném zaslání je účtován další poplatek ve výši 150,- Kč vč. DPH.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Zodpovědnost

  • Zařízení je pojištěno proti poškození během přepravy, pokud není přímo způsobeno vadou uvedenou zákazníkem.
  • Na každou opravu se vztahuje záruka 3 měsíce na opravované nebo měněné díly.
  • V případě jakýchkoli dotazů nebo reklamací prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.

5.2. Změny obchodních podmínek

  • Tyto obchodní podmínky mohou být změněny nebo aktualizovány bez předchozího upozornění, platná verze je vždy dostupná na našem webu.

Tyto obchodní podmínky jsou závazné pro veškeré transakce prováděné prostřednictvím našeho servisního webu. Děkujeme za vaši důvěru a spolupráci.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti 17.6.2024